Le prédécroché
Le pré décroché est la porte d’entrée de votre accueil téléphonique. C’est l’une des phases vocales les plus importantes : elle permet à votre société de faire une bonne première impression. Aussi, elle précède l’attente. Il s’agit d’un message audio court et impactant, qui permet de souhaiter la bienvenue aux personnes qui tentent de vous joindre. Avec le pré décroché, vous ne perdez plus d’appels : 100% de vos appelants sont pris en charge dès la 1ère sonnerie ! Grâce à ce message, vos clients ont la certitude d’avoir composé le bon numéro et savent que leur appel sera rapidement pris en charge. Un message de pré décroché avec musique remplacera toujours avantageusement de simples sonneries. Plus rassurant qu’une tonalité identique et sans fin, l'interlocuteur aura moins tendance à raccrocher. Il pourra ainsi patienter agréablement.
Bon à savoir :
Un prospect qui contacte une entreprise n’ayant pas d’accueil téléphonique va patienter 4 sonneries. Passé ce délai, il raccrochera et tentera d’entrée en communication avec la concurrence. C’est pour cette raison que le pré décroché et l’attente sont d’une telle importance.
Exemple de message prédécroché :
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Le pré décroché, comment ça marche ?
Grâce à un automate sur votre standard qui diffusera le message de prédécroché au bon moment. Nous élaborons préalablement ce message en étroite collaboration avec vos équipes.
Chez ID2SON, nos conseillers sont à votre service pour mettre en place des messages de qualité. Grâce à une parfaite maîtrise de la langue de Molière, ils sauront trouver les mots justes et donner le ton adéquate à votre accueil téléphonique, en accord avec votre univers.
Nos traducteurs se feront également un plaisir de traduire vos textes dans les langues de votre choix (français, anglais, espagnol, allemand, italien…).
Pas de surprise, vous validez tous les éléments en amont ! Une fois mis d’accord sur un texte, une voix et une musique, le message est enregistré en studio par une comédienne ou un comédien professionnel(le), puis nettoyé et mixé par nos ingénieurs son. Après être converti au format qui convient (wav), il est enfin prêt à être injecté dans votre standard en téléphonie.
Caractéristiques du pré décroché
Le pré décroché se doit d’être relativement court : jamais plus de 20 secondes, musique comprise. Le message transmis doit être simple, clair et efficace. Pas de chichis, il faut aller à l’essentiel. Une formule de bienvenue et le nom de l’entreprise suivis d’une annonce permettant de rassurer l’appelant sur sa prise en charge après quelques instants d’attente. Ce dernier est accompagné d’une musique permettant de rendre le moment plus agréable pour les appelants. Pour votre entreprise, la musique est également un moyen efficace et peu couteux de renforcer son ADN de marque. Si personne ne peut prendre l’appel, c’est le message d’attente qui prend le relai. Il permet d’apporter des informations complémentaires aux clients qui patientent et d’éviter la lecture en boucle du pré décroché. Enfin, si l’agence est exceptionnellement fermée où que le client tente d’appeler en dehors des horaires d’ouvertures, l’appelant est directement dirigé vers le répondeur. Il existe également d’autres messages d’accueil téléphonique comme le SVI.
Un exemple ?
Exemples de pré décroché en français :
« Bonjour et bienvenue chez XXXX, ne quittez pas, nous allons prendre votre appel… »
« Vous cherchez à contacter la société XXXX ? C’est bien ici ! Nous allons vous répondre dans quelques instants … ! »
« Bonjour. Votre concessionnaire XXXX vous souhaite de joyeuses fêtes de Noël et une belle année 2020 ! Nous allons donner suite à votre appel… »
Exemple de pré décroché en anglais :
« Hello and welcome to Val Thorens ! Please wait a moment, our marmots are doing their best to connect you with our offices in the heart of the mountains at an altitude of 2,300 metres!»
Exemple de prédécroché ID2SON :
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