Répondeur direct

La définition du répondeur n’est un secret pour personne. Même à titre personnel, vous êtes déjà familiers avec l’usage du répondeur, aussi appelé messagerie vocale. C’est ce message téléphonique qui annonce lorsque votre interlocuteur n’est pas en mesure d’assurer un appel. Contrairement au prédécroché et à l’attente, le répondeur professionnel est diffusé en dehors des horaires d’ouverture et en cas de fermeture exceptionnelle de votre entreprise. Ce message peut être un répondeur « enregistreur », ce qui signifie que l’appelant à la possibilité de laisser un message afin d’être recontacté ultérieurement. Cependant, il peut également s’agir d’un répondeur « simple », qui a pour vocation d’inviter le client à rappeler ou à lui fournir une « porte de sortie » : un numéro de permanence, une adresse mail, l’url du site etc. Pour que votre client puisse vous rappeler dans les horaires qui conviennent, nous vous conseillons de veiller à communiquer sur vos heures d’activité. Le répondeur rassemble les intérêts du pré décroché et de l’attente. En effet, grâce à lui, les clients ont la certitude d’avoir composé le bon numéro tout en recevant des informations utiles à leur demande. En résumé, le répondeur vous donne la possibilité de disposer d’une communication personnalisée et professionnelle lorsque personne n’est disponible pour prendre l’appel.

 

Exemple de répondeur :

 

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Le message de répondeur, comment ça marche ?

Grâce à leur expertise, nos chargés d’expérience vous donnent de précieux conseils sur la conception de votre message : le texte, la sélection de la voix (et de son intonation : dynamique, institutionnelle ou jeu d’acteur) ainsi que le choix de la musique (musiques du commerce ou libre de droits). Chez ID2SON, les conseillers disposent d’un grand sens du langage. Ils savent trouver les mots justes et donner le ton adéquat aux différents messages d’accueil téléphonique, en accord avec vos valeurs. ID2SON dispose également des traducteurs professionnels qui pourront traduire votre message téléphonique dans les langues de vos choix : français, anglais, italien, espagnol… Dès lors que tous ces éléments sont validés (texte, voix off et musique), le message est enregistré en studio par nos comédien(ne)s français(es) ou étranger(ère)s, puis nettoyé et mixé par nos ingénieurs du son dans notre studio professionnel.

Après cela, le message est converti au format requis (wav) et injecté sur votre standard téléphonique par votre intégrateur en téléphonie. Le répondeur sera donc automatiquement diffusé à vos appelants via votre standard en téléphonie, tout comme n’importe quel répondeur traditionnel. Il est programmé pour se déclencher aux jours et aux horaires de votre choix. Le message répondeur est le fruit d’une collaboration étroite entre ID2SON et votre entreprise : vous validez toutes les étapes de la production du message professionnel !

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Un besoin ou projet particulier ? Une visite du showroom ? Une question ? Ne restez pas sans réponse. Contactez-nous, un conseiller sera à votre disposition pour vous aider.

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Caractéristiques du message répondeur

Le répondeur doit rassembler plusieurs caractéristiques pour être efficace auprès de vos clients et refléter une image professionnelle. Il doit d’abord contenir une phrase de politesse (comme pour tous les messages d’accueil téléphonique) puis fournir une formule de réassurance, indiquant à l’appelant qu’il ne s’est pas trompé de numéro de téléphone. Après avoir cité le nom de l’entreprise, il faut indiquer la raison de l’indisponibilité (est-ce en dehors des horaires d’ouverture ou une fermeture exceptionnelle ?).

Donnez l’information nécessaire sur votre messagerie vocale à vos clients quant à l'alternative qui se présente à eux. Il peut s’agir de proposer à l’appelant de laisser un message avec ses coordonnées, de rappeler pendant les horaires d’ouverture ou annoncer lorsque votre fermeture exceptionnelle sera terminée, d’appeler un numéro d’urgence, d’envoyer un mail, ou de contacter le service en question via le chat en ligne sur le site grâce à un url. L’équipe ID2SON vous aidera à définir l’information la plus pertinente et à énoncer sur votre répondeur.

Le répondeur est également constitué d’une musique : nos conseillers vous font des suggestions afin de choisir une mélodie en accord avec votre ADN de marque. Choisir cette musique est important. Elle doit plaire au client pour lui faire oublier sa déception de ne pas avoir réussi à vous joindre. Contrairement au message d’attente, le message de répondeur n’est pas fait pour faire patienter le client mais doit aller droit au but : il doit être relativement court. Pas de panique, nos chargés d’expérience sont là pour vous donner des conseils et vous accompagner.

Vous l’aurez compris : texte, voix et ambiance musicale personnalisée sont les indispensables pour disposer d’un répondeur professionnel.

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Un exemple de message répondeur ?

 

Exemple de message répondeur en français :

« Garage XXXX, Bonjour !

A l'occasion des fêtes de fin d'année, nos ateliers sont fermés du 24 Décembre au soir, jusqu'au 1er Janvier inclus.

Nous aurons le plaisir de vous retrouver le Jeudi 2 Janvier à partir de 8h.

Si vous êtes propriétaire d'un véhicule accidenté non roulant, veuillez contacter notre assistance au 06 XX XX XX XX.

Nous rapatrierons votre véhicule au garage et prendrons contact avec vous dès notre retour.

Pour en savoir plus, vous pouvez également consulter notre site sur le www.[société].fr

Merci, et à bientôt ! »

 

Exemple de message répondeur en anglais :

“Hello,

Our team is gone on a break, but we will come back very soon.

We are available from Monday to Friday from 10 am to 12am and from 2pm to 4.30pm.

You want to know more? Check out our webcams and our website, you will not be disappointed!

Otherwise speak later and see you soon in Val Thorens”

Besoin de plus d’exemples de message de répondeur ? Veuillez-nous laisser vos coordonnées pour que nous puissions vous faire parvenir des exemples de textes supplémentaires.

 

Exemple de répondeur ID2SON :

Vous hésitez pour la conception de votre répondeur professionnel ? Bienvenue chez ID2SON ! Véritable levier pour augmenter le volume de vente et refléter une image professionnelle auprès de vos clients, nous aurons le plaisir de vous accompagner pour définir ensemble les textes, les musiques et les voix qui correspondent à votre entreprise.

 

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