Comment la visioconférence renforce votre relation client ?

Tout sur la visioconférence

La visioconférence est un outil de communication qui permet à une entreprise de maintenir des relations humaines et professionnelles à distance. Grâce à la visioconférence, une équipe peut se réunir en ligne sans quitter leur bureau, ce qui facilite la communication et l'interaction entre les parties prenantes de votre entreprise. La visioconférence est également bénéfique pour la gestion et la formation des employés et des collaborateurs. Aujourd'hui, la visioconférence joue également un rôle crucial dans la gestion de la relation client. Elle permet d'offrir une assistance instantanée et personnalisée, d'organiser des réunions virtuelles pour discuter des besoins spécifiques, et de dispenser des formations ou des démonstrations de produits en temps réel. Le résultat? Une amélioration de l’expérience client, des relations renforcées et des processus de vente optimisés par la dématérialisation. 
 

La crise sanitaire est responsable de l’explosion de la digitalisation en entreprise et la relation client ainsi que l’expérience client n’ont pas été épargnées. Les marques cherchent à réinventer leur stratégie et sont donc à la recherche de moyens pour renouer des interactions durables et solides avec leurs clients. L’un des canaux de communication le plus efficace pour engager le dialogue et améliorer la qualité de votre service ainsi que votre relation client est la visioconférence !

La vidéo favorise les relations humaines

Même si le téléphone reste pour le moment le canal privilégié pour les interactions professionnelles, la visioconférence se présente comme le nouveau mode de communication ces prochaines années. Que ce soit pour la prise en charge commerciale, pour conclure une vente, pour une réunion avec des prestataires, une assistance client, une formation à distance pour vos partenaires ou la gestion du service client : la visioconférence est un excellent moyen pour créer des relations humaines avec vos interlocuteurs. En effet, la vidéo permet de personnaliser l’expérience client en insistant sur la proximité : alors pensez à échanger en visioconférence avec vos clients, partenaires ou prospects pour gagner en efficacité !
 

Fluidifie et accélère les échanges

Pendant les confinements, de nombreux particuliers ont utilisé la visioconférence pour un usage personnel afin de rester en contact avec leurs proches. Mais les entreprises et leurs collaborateurs ont dû également être contraints de travailler à distance et ont donc suivi la tendance de la visioconférence.

Sa démocratisation a laissé entrevoir de nouveaux modes de travail puisqu’il n’est plus nécessaire de se déplacer pour rencontrer un interlocuteur - même s’il se trouve à l’autre bout du monde. Cela a permis aux entreprises de réduire leurs coûts liés aux déplacements professionnels mais aussi de pouvoir collaborer/recruter/échanger à distance avec des prestataires du monde entier. Typiquement, trouver un créneau pour une réunion, qui convient à tout le monde, est une tâche fastidieuse lorsque les interlocuteurs ont besoin de se déplacer. Désormais, les participants peuvent échanger à n’importe quel moment, il suffit de lancer l’application de visioconférence pour démarrer une réunion instantanément ! En résumé, travailler en visioconférence a permis de faciliter les prises de décision, d’augmenter la productivité et de supprimer les pertes de temps inutiles. 

Améliorer les relations commerciales

Lors des échanges commerciaux, la visioconférence est devenue une alternative du classique appel téléphonique. Grâce à la vidéoconférence, vous avez l’opportunité d’accompagner le client avant, pendant et après son achat. Durant vos échanges, vous pouvez le rassurer et l’accompagner, lui faire une démonstration produit pour prouver l’efficacité de vos produits ou services, lui montrer vos locaux, partager un contenu et bien plus encore. L’instantanéité permet aux commerciaux de répondre aux questions ou hésitations des clients au cours de la vente et ce en temps réel : véritable avantage pour renforcer le lien de confiance avec vos prospects. Et l’un des atouts est que vous avez accès à l’ensemble de vos ressources pour les partager en direct avec vos interlocuteurs. Il suffit d’accéder aux documents de votre ordinateur ou même de chercher des informations sur le web. Une fois votre visioconférence terminée, vous pouvez même envoyer à votre prospect l’enregistrement du rendez-vous ou conserver l’audio pour auto évaluer votre service et sa technique commerciale. La visioconférence permet finalement d’identifier facilement les besoins du prospect, de créer et d’entretenir une relation de proximité et de récolter facilement des informations vous permettant de générer des ventes supplémentaires. 

Dans les entreprises, la visioconférence fait dorénavant partie intégrante des outils de communication au travail. Elle ne remplace pas, certes, toutes les réunions physiques au bureau mais elle est grandement complémentaire. La vidéo est un véritable outil de relation commerciale, elle facilite la gestion des échanges et la relation avec les clients et améliore leur expérience.
 

Pour vous donner une idée, l’étude BlueJeans a affirmé que la visioconférence améliore la productivité des collaborateurs pour environ 94% des entreprises. Toutefois, il faut disposer d’équipements collaboratifs ou d’un matériel de visioconférence qui répondent à vos besoins pour tirer tous les bénéfices que peut apporter une solution de visioconférence. Taille de la salle, nombre de participants, usage (formation, présentation, brainstorming, etc), la disposition de la salle, etc…Tous ces éléments sont importants pour choisir votre équipement de salle de réunion.

La solution ID2SON idéale pour VOTRE salle de visioconférence

Nos solutions de visioconférence, parfaitement adaptées à tous vos besoins, sont conçues pour transformer votre salle de visioconférence en un espace de communication optimal. Que vous ayez besoin de barres de visioconférence, de paperboards électroniques Samsung, de caméras UHD 4K, ou d'autres produits de haute qualité, nous avons tout ce qu’il vous faut pour maximiser l’efficacité de vos réunions. Découvrez comment ID2SON, avec ses équipements de pointe et ses configurations personnalisées, peut répondre parfaitement à vos besoins spécifiques. Voici un aperçu des options que nous vous proposons pour créer une expérience immersive et fluide, adaptée à la taille de votre salle et au nombre de participants. Que vous souhaitiez mettre en place une salle de réunion autonome ou adaptée au BYOD, nos solutions de visioconférence répondront parfaitement à vos attentes.

Des systèmes de visioconférence tout-en-un pour vos salles de réunion

Système de visioconférence Logitech Rally Plus

Le Logitech Rally Plus est une solution premium pour les réunions en entreprise, offrant une caméra PTZ 4K et des microphones modulaires pour une qualité audio et vidéo exceptionnelle. Idéal pour les grandes salles de réunion, il assure une communication claire et une gestion facile des services.

Kit de visioconférence Logitech Rally System Plus avec Tap

Ce kit tout-en-un, qui inclut la Logitech Rally System Plus et la tablette Tap, est optimisé pour Microsoft Teams et Zoom. Il fournit une solution complète avec une qualité de vidéo et de son supérieure, facilitant ainsi une gestion simplifiée des réunions et une meilleure communication avec vos collaborateurs.

Barre de visioconférence Poly X30

La Poly X30 est une barre de visioconférence compacte, offrant une résolution vidéo haute définition et un son cristallin. Conçue pour les petites salles de réunion, elle facilite la communication et améliore l'efficacité des réunions grâce à ses fonctionnalités intuitives.

Barre de visioconférence Poly PolyStudio

La barre de visioconférence Poly PolyStudio combine une caméra 4K avec des haut-parleurs et des microphones de haute qualité. Adaptée pour les environnements de bureau modernes, elle optimise les échanges et la gestion des réunions, pour une expérience utilisateur fluide.

Barre de visioconférence Yealink MeetingBar A30-025 avec tablette CTP18 et pod WPP30

Ce modèle tout-en-un inclut une barre de visioconférence, une tablette de contrôle CTP18 et un pod WPP30, offrant une solution complète pour les réunions. Il assure une qualité exceptionnelle de vidéo et de son, tout en facilitant une relation optimale avec vos clients.

Barre de visioconférence Yealink MeetingBar A30-020 avec tablette CTP18

La barre de visioconférence Yealink MeetingBar A30-020 propose une caméra 4K intégrée avec une tablette de contrôle CTP18. Elle est idéale pour les réunions professionnelles, garantissant des échanges clairs et une gestion simplifiée des sessions de visioconférence.

Barre de visioconférence Yealink MeetingBar A20-025 avec tablette CTP18 et pod WPP30

La Yealink MeetingBar A20-025 avec sa tablette CTP18 et son pod WPP30 est conçue pour les petites salles de réunion. Elle propose une solution complète de visioconférence avec une qualité d'image et de son optimale, pour des réunions et des échanges fluides.

Barre de visioconférence Newline Huddle Cam

La barre de visioconférence Newline Huddle Cam intègre une caméra haute définition conçue pour les espaces de réunion informels. Elle assure une qualité d'image nette et un microphone intégré pour des réunions et des échanges efficaces entre collaborateurs.

Système de visioconférence Logitech Rally avec Tap 

Le système Logitech Rally avec Tap est spécialement conçu pour être nativement compatible avec Microsoft Teams et Zoom, offrant une expérience de visioconférence fluide et interactive. Il combine des caméras et des microphones de pointe pour des réunions efficaces et une communication sans faille.

Des dongles de partage sans fil pour une connexion en plug & play 

Barco ClickShare C

Le Barco ClickShare C est un pod de partage sans fil qui permet de partager rapidement des écrans avec le système de visioconférence. Il est idéal pour les réunions modernes, facilitant le partage de contenu grâce à sa connexion USB plug & play. Il simplifie ainsi les échanges et améliore l'efficacité des réunions.

Barco ClickShare CX

Le Barco ClickShare CX propose des fonctionnalités avancées pour le partage de contenu et la visioconférence. Avec une connexion USB plug & play et un partage d'écran sécurisé et sans fil, il optimise la gestion des réunions et assure des échanges fluides et efficaces.

Des écrans de réservation de salle ergonomiques

Roomz

Roomz est un écran de réservation de salle innovant, offrant une interface intuitive pour la gestion des espaces de réunion. Il facilite la planification des réunions et optimise l'utilisation des ressources en fournissant des informations en temps réel sur la disponibilité des salles.

Yealink RoomPanel

Le Yealink RoomPanel est conçu pour gérer la réservation des salles de réunion avec une interface tactile conviviale. Il permet une organisation fluide des réunions et améliore la communication en offrant des informations claires sur la disponibilité et l'utilisation des espaces.

Des écrans interactifs pour des visioconférences dynamiques

Écran interactif Newline Lyra Pro

L’écran interactif Newline Lyra Pro est un écran tactile de haute qualité conçu pour optimiser la collaboration en visioconférence. Avec une résolution 4K et une réactivité tactile avancée, il offre une image claire et précise ainsi qu’une interface fluide pour les annotations en temps réel. Son design moderne et sa connectivité intuitive permettent une intégration facile avec vos systèmes de visioconférence existants. L’écran Lyra Pro est également équipé de fonctionnalités de partage d’écran sans fil et de collaboration à distance, facilitant les interactions entre les participants, peu importe leur emplacement.

Écran tout-en-un Newline Elara Pro

L’écran tout-en-un Newline Elara Pro est une solution complète qui se distingue par ses capacités exceptionnelles en matière de collaboration en visioconférence. Doté d’une résolution 4K ultra-haute définition et d’un écran tactile réactif, il assure une expérience visuelle immersive et une interaction fluide pendant les réunions. L’Elara Pro offre également des outils de partage d’écran et de prise de notes intégrés, ainsi que des options de connectivité avancées pour s’adapter à différents environnements de travail. Avec ses fonctionnalités de collaboration en temps réel, il est idéal pour dynamiser les échanges et améliorer l’efficacité des réunions.
 

ID2SON est à votre service si vous souhaitez être accompagné ou avoir des informations sur les types d’outils de visioconférence choisir en fonction de vos usages. 

À très vite !